Stornierungsrichtlinie
1 Bedingungen für die Stornierung
Um eine rechtzeitige Sperrung der Lieferung zu gewährleisten, gelten folgende Zeitfenster:
- Stornierbares Fenster: Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern der Status noch „Unversandt“ lautet. In diesem Zeitraum können Sie die Bestellung direkt stornieren.
- Nicht stornierbares Fenster: Falls mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder der Status bereits auf „Versandt“ steht, können wir den Logistikprozess nicht mehr unterbrechen. In diesem Fall bitten wir Sie, auf den Erhalt der Ware zu warten und anschließend einen Rückgabeantrag zur Erstattung zu stellen. Weitere Details finden Sie in unseren „Rückgabe- und Umtauschrichtlinien“.
2 Ablauf der Stornierung
- Antragstellung: Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon, um Ihren Stornierungswunsch mitzuteilen. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis bereit.
- Prüfung und Rückmeldung: Unser Team prüft den Status Ihrer Bestellung umgehend. Bei erfolgreicher Stornierung bestätigen wir Ihnen dies schnellstmöglich über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und leiten die Rückerstattung ein.
3 Erstattungsverfahren
- Art der Erstattung: Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
- Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen eingeht. Sollte es länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.
- Weitere Informationen: Detaillierte Regelungen zur Erstattung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
4 Kontaktaufnahme
Furnaloa (nachfolgend „wir“ genannt) steht Ihnen gerne zur Verfügung.
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr & 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
- Anschrift: 136 S 7th St #C, Cedar Springs, MI, 49319
- Telefon: +1 (585) 520-9031
- E-Mail: team@furnaloa.com