Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1 Widerrufsfrist
Ab dem Tag des Erhalts der Ware haben Sie eine Frist von 30 Kalendertagen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts bzw. zur Beantragung eines Umtauschs. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage innerhalb dieser Frist bei uns eingeht.
2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der gültigen Frist können Sie die Ware unter folgenden Umständen zurückgeben oder umtauschen:- Optische Mängel: Kratzer, Dellen, Bruchschäden oder andere ästhetische Beeinträchtigungen.
- Qualitätsmängel: Funktionsstörungen, defekte Teile oder die Unfähigkeit, das Produkt wie vorgesehen zu nutzen.
- Sensorische oder Spezifikationsabweichungen: Deutlicher Geruch, erhebliche Farbunterschiede oder Abweichungen bei den Maßen.
- Falschlieferung: Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Modellnummer, Farbe oder Konfiguration.
- Widerruf ohne Grund: Sie können die Ware auch ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie sich in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
3 Ablauf der Rückgabe
- Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Fotos oder Videos mit.
- Prüfung: Unser Support-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie unsere Rücksendeadresse in den USA.
- Versand: Senden Sie die Ware gut verpackt zusammen mit allen Zubehörteilen und Originalverpackungen an: 136 S 7th St #C, Cedar Springs, MI, 49319. Ein Rücksendelabel liegt der Sendung bei; folgen Sie bitte den Anweisungen.
- Prüfung und Erstattung: Nach Eingang prüfen wir die Ware umgehend. Falls die Beanstandung bestätigt wird, leiten wir sofort die Rückerstattung ein. Details entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Erstattungsverfahren“.
4 Ablauf des Umtauschs
- Antragstellung: Reichen Sie Ihren Umtauschwunsch mit den erforderlichen Unterlagen per E-Mail oder Telefon ein.
- Genehmigung: Bei positiver Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Rücksendung: Senden Sie die Ware an: 136 S 7th St #C, Cedar Springs, MI, 49319.
- Neulieferung: Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die neue Ware an Sie. Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren „Versandbedingungen“.
5 Erstattungsverfahren
- Art der Erstattung: Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
- Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen eingeht. Sollte es länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.
6 Kostenregelung
- Von uns getragene Kosten: Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs-/Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Kosten für den Rückversand.
- Von Ihnen getragene Kosten: Bei einem Widerruf ohne Grund (freies Umtauschrecht) tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand selbst.
7 Haftungsausschluss
- Zustand der Ware: Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein (inkl. Geschenke, Zubehör und Originalverpackung). Bei mutwilliger Beschädigung behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern.
- Transportrisiko: Bis zur Übergabe und Annahme durch uns trägt der Absender das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.
- Adressenkorrektheit: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Für Verzögerungen oder Scheitern der Rücksendung aufgrund falscher Adressangaben übernehmen wir keine Haftung.
8 Kontaktaufnahme
Furnaloa (nachfolgend „wir“ genannt) steht Ihnen gerne zur Verfügung.
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr & 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
- Anschrift: 136 S 7th St #C, Cedar Springs, MI, 49319
- Telefon: +1 (585) 520-9031
- E-Mail: team@furnaloa.com