Rückerstattungsrichtlinie
1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Furnaloa (nachfolgend „wir“ genannt) leitet eine Rückerstattung ausschließlich unter folgenden zwei Umständen ein:
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Bestellstornierung: Wenn Ihr Antrag auf Stornierung gemäß unserer genehmigt wurde.
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Rückgabe: Wenn die von Ihnen zurückgesandte Ware unsere Prüfung bestanden hat und die in unseren festgelegten Kriterien erfüllt.
2 Art der Rückerstattung
Sobald die Berechtigung feststeht, führen wir die folgenden Schritte aus:
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Rückerstattungsweg: Der Betrag wird auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
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Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen eingeht.
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Verzögerungen: Sollten Sie den Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
3 Behandlung von Ausnahmefällen
Sollten während des Rückerstattungsprozesses folgende Probleme auftreten, informieren Sie uns bitte sofort:
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Fehlgeschlagene Erstattung: Falls die Rückerstattung aufgrund von Systemproblemen Ihrer Bank scheitert, benachrichtigen wir Sie umgehend, um eine alternative Lösung zu finden.
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Betragabweichung: Falls der von Ihnen erhaltene Betrag nicht mit dem vereinbarten Rückerstattungsbetrag übereinstimmt, prüfen wir den Sachverhalt anhand Ihrer Nachweise und gleichen etwaige Differenzen aus.
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Doppelte Belastung: Im Falle einer systembedingten doppelten Abbuchung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag zeitgleich mit der Feststellung zurück.
4 Haftungsausschluss
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Verarbeitungszeit: Wir verpflichten uns, die Rückerstattung unmittelbar nach Bestätigung der Berechtigung einzuleiten. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterliegt jedoch den Clearing-Zyklen Ihrer Bank, auf die wir keinen Einfluss haben.
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Währungsschwankungen: Wenn Ihre Kreditkarte nicht auf Euro lautet, kann der endgültige Erstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen geringfügig vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen. Hieraus resultierende Gewinne oder Verluste können wir nicht übernehmen.
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Kontoinformationen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungskonto aktiv ist. Sollte die Erstattung aufgrund einer abgelaufenen, gekündigten oder gesperrten Karte fehlschlagen, behalten wir uns das Recht vor, den Prozess auszusetzen, bis Sie uns gültige alternative Kontoinformationen bereitstellen.
5 Kontaktaufnahme
Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung oder bei Problemen erreichen Sie uns wie folgt:
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr & 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
- Anschrift: 136 S 7th St #C, Cedar Springs, MI, 49319
- Telefon: +1 (585) 520-9031
- E-Mail: team@furnaloa.com