Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Hilfecenter von Furnaloa (nachfolgend „wir“ genannt). Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

1. Bestellung und Zahlung

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich bestellt habe?

A: Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden​ nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Sobald die Bestellung den Status „Versandt“ erhält, können wir die Adresse nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgaberichtlinienzu prüfen.

F: Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

A: Bitte prüfen Sie zuerst, ob Ihre Kartendaten (Nummer, Gültigkeit, CVV) korrekt eingegeben wurden und ob ausreichend Guthaben vorhanden ist. Manche Banken blockieren internationale Transaktionen; wir empfehlen, mit Ihrer Bank zu klären, ob Sicherheitssperren aktiv sind. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten; alle Transaktionen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen.

F: Welche Kosten sind im Gesamtpreis enthalten?

A: Der im Checkout angezeigte Preis umfasst den Warenwert, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und die Versandkosten. Da wir nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid) arbeiten, sind eventuelle Zollgebühren bereits enthalten. Es fallen keine weiteren Kosten an.

2. Versand und Lieferung

F: Wo befindet sich mein Paket gerade?

A: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Sie können diese Nummer auf der Website des Logistikpartners oder auf unserer Seite „Bestellverfolgung“ eingeben, um den Status in Echtzeit zu verfolgen.

F: Wie lange dauert der Versand?

A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Bei Großmöbeln kann die Lieferzeit variieren; bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite.

F: Was passiert, wenn mein Paket während des Transports verloren geht?

A: Wenn das Paket trotz Versandstatus über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigt oder als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir leiten eine Untersuchung bei der Logistik ein und senden Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten den Betrag zurück.

3. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

F: Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

A: Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns klare Fotos des Mangels per E-Mail. Gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinienwerden wir Ihnen entweder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung anbieten. Die Versandkosten tragen wir in diesem Fall.

F: Kann ich ohne Angabe von Gründen zurückgeben?

A: Ja. Gemäß den deutschen Vorschriften können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen​ nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand befindet. Beachten Sie bitte, dass bei einem Widerruf ohne Grund Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

F: Wann erhalte ich mein Geld zurück?

A: Sobald das Lager die Rücksendung erhalten und geprüft hat, leiten wir die Erstattung umgehend ein. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage​ dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

4. Konto und Datenschutz

F: Wie verarbeiten Sie meine persönlichen Daten?

A: Wir halten uns strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das deutsche Recht. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung des Kundendienstes verwendet. Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

F: Wie kann ich mein Konto löschen?

A: Wenn Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten wünschen, senden Sie bitte eine Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unser Support-Team. Nach Überprüfung Ihrer Identität bearbeiten wir Ihren Antrag unter Berücksichtigung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. für Steuerunterlagen).